Accenture

Alternance – Customer Experience & Service Transformation H/F

Alternance
Ile de France ( 75 )

Qui sommes-nous ?

Accenture, c'est une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine.  

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts !

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Egalité des chances face à l'emploi

Toutes les décisions relatives à l'emploi doivent être prises sans considération d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, d'ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle ou d'expression, de données génétiques, d'état civil ou de citoyenneté ni aucune autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

Les candidats à un poste ne seront pas tenus de divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche. Accenture s'est engagé à proposer des opportunités professionnelles aux anciens combattants et engagés militaires (hommes et femmes).

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Descriptif du poste

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

Venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant Junior Service Reinvention.

Quelles seront vos missions ?

Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une alternant(e) avec une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation, en particulier les usages concrets de l’intelligence artificielle au service de la performance et de l’engagement client.

Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) àparticiper à des projets et mission client avec ces objectifs :

Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client

Accompagner le client dans le diagnostic de son existant et le cadrage de ses besoins

Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)

Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision

Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des projets, en veillant au respect des délais et à la qualité des livrables

Comprendre comment les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle accompagnent la transformation de la relation client

Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client

Il vous sera également demandé de :

Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue

Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Google, Microsoft,…)

Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de centres de contact

Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international. 

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet.

Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.

Profil recherché

Vous en cours d’études dans une école d'ingénieur, une université ou une école de commerce niveau bac + 5

Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client et la transformation de la relation client

Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions

Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients