Accenture

Infrastructure Service Delivery Lead Junior H/F

CDI
Paris - IDF ( 75 )

Qui sommes-nous ?

Accenture, c'est une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine.  

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts !

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Egalité des chances face à l'emploi

Toutes les décisions relatives à l'emploi doivent être prises sans considération d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, d'ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle ou d'expression, de données génétiques, d'état civil ou de citoyenneté ni aucune autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

Les candidats à un poste ne seront pas tenus de divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche. Accenture s'est engagé à proposer des opportunités professionnelles aux anciens combattants et engagés militaires (hommes et femmes).

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Descriptif du poste

Réinventer avec Accenture. En tant qu'Infrastructure Delivery Lead à Paris, vous intervenez sur des projets de transformation alliant expertises métiers, technologies et usage avancé de l’intelligence artificielle.

En tant qu' Infrastructure Service Delivery Lead, vous contribuerez à la gestion opérationnelle des services d’infrastructure IT délivrés à nos clients, en veillant au respect des accords de niveau de service (SLA) contractuels.

Vous participerez à la coordination des équipes techniques, à la préparation des rapports de performance des services et au suivi des initiatives d’amélioration continue. Vous contribuerez également à l’adoption de pratiques de livraison AI-First, en intégrant l’IA, l’IA générative (GenAI), l’AIOps et l’automatisation intelligente dans les opérations de service afin d’améliorer l’efficacité, la qualité de service et l’expérience utilisateur.

Ce poste constitue une excellente opportunité pour les professionnels souhaitant développer leurs compétences en IT Service Management (ITSM), en gestion des services cloud et en gestion de la relation client au sein d’un environnement de conseil et de services managés à fort volume d’activité.

dog, Dynatrace).

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une culture IA au service de la transformation des leaders sectoriels

Grâce à des formations IA continues et un écosystème technologique de pointe, reposant sur une expertise métier reconnue.

Nourrir vos aspirations grâce à nos communautés

Evoluez dans notre réseau d’experts, local et international, propice au mentorat, au partage d’expertise et à l’apprentissage continu.

Evoluer dans un environnement de travail hybride et évolutif

Avec la possibilité de télétravailler selon votre projet et ajustée avec votre manager.

Vivre une expérience interne riche et stimulante

Participez aux évènements sportifs, aux actions solidaires via la Fondation Accenture, aux coachings thématiques et autres évènements dans nos locaux Profitez des initiatives portées par le CSE.

Profil recherché

Compétences requises.

Bonne compréhension des principes ITIL : gestion des incidents (Incident Management), des problèmes (Problem Management), des changements (Change Management) et des niveaux de service (Service Level Management).
Familiarité avec les outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Management.
Connaissances de base des composants d’infrastructure informatique : serveurs, réseaux, cloud et postes de travail utilisateurs.
Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
Esprit analytique permettant d’interpréter les données de performance des services et d’identifier les tendances.
Forte orientation client et engagement constant en faveur de la qualité de service.

Compétences souhaitées

Première expérience ou exposition aux services d’infrastructure cloud (AWS, Azure ou GCP).
Connaissances de base des méthodologies DevOps ou Agile.
Expérience avec des outils de supervision et d’observabilité tels que Grafana, Datadog ou Dynatrace.
Familiarité avec les processus de gestion des fournisseurs (Vendor Management) ou de gouvernance des prestataires.
Expérience dans un rôle de support informatique ou de centre de services (Service Desk) en contact direct avec les clients.

Certifications pertinentes

ITIL 4 Foundation
Certification reconnue par l’industrie dans les fondamentaux du cloud et les opérations cloud
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) – souhaitée
Certification en gestion de projet : CAPM (Certified Associate in Project Management) ou équivalent.