Qui sommes-nous ?

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez la première enseigne française de distribution certifiée B CORP, pour un commerce responsable. Contribuez avec nous à faire changer positivement le monde ! Dotée d’un réseau de plus de 90 magasins en Europe, Nature & Découvertes reverse chaque année 10% de ses bénéfices à sa fondation pour la protection et l’éducation à la nature. Avec son propre centre de formation, l’entreprise s'attache à accompagner le développement et l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Descriptif du poste

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

 

Apprenti Responsable Service Clients F/H chez Nature & Découvertes ? Qu’est-ce que ça signifie ?

 

Vous êtes considéré(e) comme un(e) salarié(e) à part entière ! Et c’est pour cette raison que l’on vous confie des missions qui vous responsabilisent. Vous progressez grâce à un parcours d’apprentissage réalisé rien que pour vous. Notre ambition est de vous former pour vous embaucher. Et oui, on vous veut ! Notre objectif est que vous évoluiez chez nous après votre apprentissage.

 

Deux grandes périodes pendant votre alternance :

• Pour commencer, du terrain, du terrain ! Vous faites de la vente jusqu’à Noël pour vous approprier le cœur de métier de Guide Conseil et développer votre professionnalisme.


• Découverte des clients, des produits, du magasin et des équipes sur le terrain


• Apprentissage et pratique de la vente conseil : techniques d’accueil, vente ; analyse des résultats du magasin, Satisfaction Clients via l’outil Net Promoter Score


• Gestion de la zone de vente : rangement, réassort, merchandising, participation aux arrivages des marchandises (contrôle, rangement des réserves)


• A partir de janvier, vous découvrez et vous vous appropriez les missions de RSC.


• Appliquer les techniques d’accueil : encaissements, animation carte club (promotion de la carte, concours), contrôle de caisse. Préparation qualitative du magasin : lancement du magasin le matin, ouverture et fermeture des caisses, organisation et réception des livraisons, préparation du planning de la journée


• Se positionner comme référent pour traiter tout échange, remboursement, achat ou vente de chèque cadeaux, litiges clients (en binôme avec le maître d’apprentissage)

Profil recherché

Informations complémentaires

"A compétences égales , la priorité sera donnée aux personnes ayant un statut de travailleur en situation de handicap "